Марк Герзон - Лидерство через конфликт. Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности

Конфликт... Этим словом мы, как правило, называем что-то очень серьезное: разногласия на высших уровнях руководства крупных компаний, проблемы в парламенте страны, военные или торговые конфликты между государствами. А между тем огромное количество житейских и деловых конфликтов являются частью нашей жизни. Они доставляют нам множество неприятностей и отравляют жизнь.

Эта книга учит улаживать разногласия. Умение слушать, слышать, учитывать интересы заинтересованных сторон и выступать лидером при решении конфликтов — вот часть того, что вы найдете в ней. Рекомендуется к прочтению менеджерам, студентам магистратуры и слушателям программ МВА.
Тема лидерства — одна из самых популярных в современной литературе по менеджменту. Это обстоятельство далеко не случайно. Дело в том, что при переходе к обществу знания традиционные директивные формы управления людьми становятся все менее и менее эффективными. Люди, особенно работающие в интеллектуальной сфере, не хотят подчиняться приказам, их необходимо вовлекать в процесс созидательной деятельности. И главным инструментом здесь является лидерство.
Многообразие литературы по лидерству отражает многогранность этого феномена. Сегодня без специальной «карты» трудно разобраться, как различные теории лидерства соотносятся между собой. Еще труднее освоиться с различными формами лидерского поведения. А ведь именно оно, как было установлено уже в середине XX века, определяет успех лидера. Поэтому с таким удовольствием знакомишься с книгами, посвященными глубинному анализу поведения лидеров. Именно к этому типу относится книга Марка Герзона. Автор сосредоточивает свое внимание на, казалось бы, узкой проблеме: участии лидера в управлении конфликтными ситуациями. Однако, по нашему мнению, данная сфера вовсе не узка, поскольку, как точно замечает автор в самом начале книги, конфликты пронизывают всю нашу жизнь. Конфликты многообразны, они бывают внутриличностными, межличностными, межгрупповыми, организационными и т.д. Большинство типов конфликтов относится к сфере менеджмента. И здесь лидер может и должен играть важную роль. В книге Герзона эта роль анализируется с почти исчерпывающей полнотой. В современной литературе лидерство зачастую фетишизируется и рассматривается как исключительно положительный феномен. Но в действительности это далеко не так: в истории немало примеров лидеров, которые нанесли громадный ущерб человечеству и народам конкретных стран. Заслуга Герзона состоит в том, что он смело и очень точно выявляет неконструктивные формы лидерского поведения. Чтение первой главы книги, на мой взгляд, обязательно для всех, кто готовится принять на себя роль лидера. Демагогия — прием, кажущийся многим невинным, — может принести много неприятностей и горя окружающим. Вторая роль — лидера-менеджера, — которую непредвзято анализирует автор, также весьма интересна. Герзон показывает, что при всех достоинствах этой роли у нее есть недостатки, главный из которых—ограниченность в понимании того, в чьих интересах действует менеджер. Поскольку профессия менеджера получает все большее распространение, осознание этих ограничений весьма существенно. Здесь и кроется точный смысл термина «социальная ответственность бизнеса».
Однако самой интересной ролью лидера в контексте книги является роль посредника. Термин «посредник» в русском языке имеет несколько значений. Одно из них — «лицо, содействующее коммерческой сделке». В английском языке этому пониманию посредничества более соответствует термин middleman. То посредничество, о котором рассказывает Герзон, связано с разрешением конфликтов и описывается термином mediation. Автор исключительно точно описывает навыки такого посредника, приводя при этом множество полезных примеров. Посредничество как социальная функция, несомненно, будет развиваться и в России по мере ее движения к гражданскому обществу. Будущим посредникам уроки Герзона будут весьма полезны. Однако книга Герзона может принести пользу не только тем, кто интересуется конфликтологией. Достаточно взглянуть на перечень навыков посредника, чтобы убедиться: они полезны практически любом}' руководителю. Хотя почему только руководителю? И в повседневной жизни целостное видение, системное мышление, присутствие необходимы для достижения успеха. Развитие этих и других навыков, описываемых в книге Герзона, — надежный путь совершенствования личности любого человека. Конечно, внимательный читатель отметит, что книга написана американцем, носителем специфической культуры. Некоторые рекомендации автора могут показаться труднореализуемыми в российской действительности. Это не должно вызывать негативной реакции и неприятия таких рекомендаций. Законы позитивного мышления требуют прежде всего до конца понять мысль автора, а затем научиться с ней работать. Здесь весьма полезным упражнением для читателя будет продумывание собственных примеров или способов реализации идей Герзона. Именно такие упражнения превращают информацию, которую мы черпаем из книг, в истинное знание, всегда связанное с действием. Таким образом, всем, кто решит прочитать книг)' Марка Герзона, предстоитувлекательная работа, работа над собой, результаты которой не заставят себя долго ждать. Желаю всем больших успехов!