Зигерт В., Ланг Л. - Руководить без конфликтов

Предлагаемая книга немецких специалистов В. Зигерта и Л. Ланг посвящена кругу психологических вопросов, в которых советские читатели испытывают явный дефицит. Причем это относится как к управленческим работникам, так и к широкой читательской аудитории, желающей повысить уровень своей общей психологической компетентности и культуры. В книге относительно небольшого объема сжато и квалифицированно освещается совокупность вопросов, которую можно было бы обозначить как «Популярные очерки практической психологии управлениям. Это название могло бы достаточно адекватно отразить структуру и содержание книги.

Авторам удается изложить целостную систему своих представлений о психологических вопросах управления, которая опирается на богатую литературу по психологии и социологии личности и группы, а также на обобщение практики управления в фирмах Западной Европы, США и Японии. Зигерт и Ланг высказывают оригинальные взгляды по ряду вопросов, причем не только практических, но и теоретических. На некоторых из них следует остановиться более подробно.
По нашему мнению, замысел книги кратко можно сформулировать следующим образом: предложить конкретные пути повышения эффективности руководства и управления людьми, учитывая все психологические явления, характерные для личности и группы. В этой связи следует рассмотреть вопрос о том, а по каким же критериям авторы предлагают оценивать эффективность руководства? Ответ, который можно получить из книги, хотя и не бесспорен, но оригинален и не лишен оснований.
Ответ на поставленный вопрос следует из положения, сформулированного авторами в качестве эпиграфа к книге: «Руководить — значит приводить сотрудников к успехам и к самореализации»! По ходу изложения они неоднократно возвращаются к вопросу об оценке эффективности управления через показатели здоровья и успеха работников, стимулирование их творчества, возможности реализовать себя в организации и т. п. Функция управления рассматривается авторами как задача развития личности.
Если обратиться к советским психологическим исследованиям эффективности руководства и управления, то мы увидим, что она традиционно оценивается по многочисленным показателям жизнедеятельности коллектива: технико-экономическим параметрам, показателям социально-психологического, климата, уровню воспитательной работы, качеству условий труда и быта и т. д. Опираясь на них как на базовые и количественно оцениваемые показатели, следует отметить, что эффективность управления сводится к эффективности деятельности коллектива, а это не является достаточно обоснованным. Оценка эффективности руководства по результатам работы коллектива не всегда удовлетворяет психологов, так как в этих результатах проявляется еще и работа вышестоящих и нижестоящих руководителей (практически всей иерархической структуры управления организацией). Интегральные показатели «обезличенной» эффективности не позволяют достаточно точно отразить многие практические психологические вопросы управления.