Панфилова А. П. - Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Деловому общению обучают сегодня в школах бизнеса и менеджмента, его вводят в учебные программы престижных вузов, ему посвящают международные семинары и симпозиумы. Интерес к нему велик, а выбор столь необходимых учебников по деловому общению (особенно отечественных авторов) весьма скуден. Все это делает появление данного учебного пособия, целиком посвященного деловой коммуникации, весьма актуальным. В книге широко использованы достижения отечественной и зарубежной науки, а также более чем двадцатилетний опыт преподавания автором этой дисциплины руководителям и специалистам различных отраслей народного хозяйства, студентам вузов, коммерческих школ и курсов.

Перед нами одно из первых учебных пособий, где рассматриваются практически все наиболее часто используемые формы делового общения, как традиционные, так и получившие распространение в последние годы.
Несомненным достоинством книги является насыщенность практическими материалами, помогающими освоить описанные в теоретической части коммуникативные приемы и процедуры. Книга носит ярко выраженный обучающий характер. Она отвечает на вопросы: как преодолеть коммуникативные барьеры, как формулировать вопросы, как готовиться к ответам и как отвечать, как выявить сенсорный канал и как использовать эту информацию, как критиковать, как говорить комплименты и т. п.
Безусловный читательский интерес вызовут разделы, посвященные стимулированию критического, конструктивно-творческого мышления, анализу проблемных ситуаций, ролевым и деловым играм, мозговой атаке и др. Будучи специалистом по деловым играм, автор ввел в книгу ряд собственных игровых разработок. Таковы, например, игры "Запрос" (защита проектов), "Ранадо" (навыки делового общения), деловые беседы "Прием на работу "Поручение задания ".
Автор сделал все, чтобы системно и доходчиво, глубоко и интересно изложить современное научное представление о деловой коммуникации, ее роли и возможностях в повышении эффективности целенаправленной человеческой деятельности на практике. Книга, безусловно, окажется полезной и будет востребована не только учащимися, но и действующими практиками: юристами и психологами, бизнесменами и менеджерами, экономистами и специалистами по связям с общественностью - всеми, кто по роду своих занятий постоянно вступает в деловое общение.
Желаю, чтобы эта книга - плод многолетнего самоотверженного труда - нашла достойного, внимательного и благодарного читателя.