Барлоу Джанелл, Стюарт Пол - Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Предназначена - менеджерами, руководителям, владельцам бизнеса, тренерам, менеджерам по персоналу! Книгу можно смело отнести к бестселлерам литературы в области продаж, сервиса, обслуживания. В книге много пример лучших мировых практик реализации клиенториентированного сервиса.

Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от вос¬питания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию цен¬ностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.