Сахабутдинов А.Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас

Год: 2012
Автор: Сахабутдинов А.Ж.
Жанр: Бизнес книги
Издательство: ИИЦ УДП РТ
ISBN: 978-5-9902491-6-5
Язык: Русский
Формат: PDF
Количество страниц: 127

Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону - «лицо компании». Эта книга о том, как стать лучшим. В книге собрана серия статей, посвященных вопросам построения и управления саll-центрами. Вы владелец или руководитель преуспевающей компании и заинтересованы в переходе на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов.

Обеспечив достойный уровень сервиса, вы повысите лояльность клиентов, и тем самым получите дополнительные конкурентные преимущества. Если, кроме того, вам удастся дать возможность клиентам решать большую часть вопросов с вашей компанией по телефону, Вы не только значительно сэкономите на организации дополнительных офисов компании, но и привлечете новые толпы благодарных клиентов. В книге содержатся практические советы по правильному и эффективному использованию технологий обработки телефонных обращений в компанию. Советы, приведенные в этой книге, подходят для любого типа компаний и любых бизнесов.

Отзыв
Оставить отзыв
Имя
E-mail
Текст комментария
Оценка для товара
Webseite www.webdesigner-profi.de