Последние книги

Статистика сайта

Рейтинг пользователей: / 1
ХудшийЛучший 
Шумович Александр - 100 шагов по сбору долгов. Практическое руководство по работе с должниками

Год: 2007
Автор: Шумович Александр
Жанр: Бизнес, Работа с дебиторкой
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-902862-36-9
Язык: Русский
Формат: PDF
Качество: Отсканированные страницы
Количество страниц: 184

Описание: У вас в руках простая, технологичная и основанная на большом опыте книга о том, как вернуть свои деньги и при этом не потерять заказчиков и долю рынка из-за чрезмерно агрессивного процесса взыскания долгов. Эти сто советов и время, проведенное за чтением книги, будут полезны в первую очередь всем финансовым специалистам, кредитным менеджерам, кредитным контролерам, коллекторам, бухгалтерам и другим работникам, вовлеченным в процедуру контроля неоплаченных счетов, а также работникам службы продаж, заинтересованным в качестве своей клиентской базы.

Но эта книга не только для сотрудников компаний! Она будет интересна студентам, домохозяйкам, владельцам дач и личного транспорта... Прочитайте ее, если вам лично кто-то должен, и не делайте больше ошибок!
Организованному российскому рынку розничного кредитования немногим более пяти лет, но динамика его роста впечатляет. Отрадно, что население нашей страны, почувствовав вкус жизни в кредит, превращается в современное общество потребления с динамично развивающейся экономикой. Но вместе с кредитными портфелями и торговыми оборотами как снежный ком растет задолженность.
Что делать и как правильно справиться с этой проблемой? Еще недавно бейсбольная бита и паяльник считались едва ли не самыми эффективными методами возврата долгов. Слава богу, эти времена остались позади, и сегодня применяются совершенно другие способы. Что проще — вернуть ваши долги или продать? Сколько могут стоить ваши долги? Как эффективней вернуть задолженность: своими силами или с помощью профессиональных коллекторов? Сможет ли сегодняшний должник снова стать вашим клиентом завтра? В этой замечательной книге вы найдете ответы на многие свои вопросы.

Содержание книги:

От партнера издания
От автора
Вступление. Знакомая история
Увлекательная должникология
Классификации должников
Классификация по степени добросовестности
Классификация по аккуратности выплат
Классификация по психологическим характеристикам
Особенности поведения должника и их причины
Потребности должников (по теории Маслоу)
Фобии должников
Сбор информации о Клиентах
Изучение заказчика
Лакмусовый товар
Скоринговые системы
Стратегия выстраивания взаимоотношений
Кредитная политика компании: формулируем правила игры
Продуманная работа с Клиентом
Сегментирование
Дифференцированный подход
Внимательность и активность
Последовательность
Скидки лучше штрафов!
Кредитная политика в отношении крупных компаний
Напоминания
Должник – не только должник
Продажи и кредит
Ранняя диагностика ваших внутренних проблем
Действия по предотвращению неплатежей
Разработка процедуры взыскания
Что делать в первые два месяца после возникновения задолженности:
Что делать после двух-трех месяцев задержки платежа:
Цена долгов
Расчет стоимости долга
Ваши затраты на взыскание долга
Какой должна быть служба по сбору долгов?
Кому поручить возврат долгов?
Как может быть организована ваша команда?
Конфликт отдела продаж и службы взыскания
Личные качества сотрудников и жизненный опыт
Стили общения
Памятка по профессиональному развитию кредитного менеджера
Восемь основных ошибок, совершаемых кредитными менеджерами
Когда стоит обращаться в коллекторское агентство?
Тактика взаимодействия с Клиентами
Выбор контактного лица у должника
Отговорки должников и ваши ответные действия
«Мы уже заплатили»
«Да, я обещаю скоро оплатить ваш счет»
«Мы не можем заплатить, у нас нет денег»
«Мы скоро должны получить платеж от наших заказчиков. Тогда ваш счет будет оплачен»
«Сначала мы должны оплатить другие счета. После этого будет оплачен ваш»
«Мы не будем платить, так как качество услуг нас не устроило (были нарушены условия поставки или допущено другое нарушение с вашей стороны)»
«Условия покупки и сроки оплаты были другие»
«Договор подписал сотрудник, не имевший на то полномочий» (вариант: «Товар или услугу заказал сотрудник, который уже уволился»)
«Для оплаты необходимо получить подпись еще какого-то ответственного лица (генерального директора, старшего юриста, финансового директора и т. п.)»
«Документы уже в бухгалтерии»
«Документы находятся в налоговой, у аудиторов…»
«Появились форс-мажорные обстоятельства локального характера: слияние/поглощение компании, переезд, реорганизация, пожар, смена банка или сбой компьютерной программы»
Методы воздействия
Психологическое воздействие
Экономическое воздействие
Юридическое воздействие
Эффективность применения различных мер воздействия на должника
Телефонные переговоры
Как звонить в первый раз
Три основных этапа дальнейших телефонных переговоров с должником
Методы давления на тех, кто избегает разговора
Уловки
Что делать, если задержка платежа превысила 30 дней?
Письма и факсы
E-mail, факс или обычное письмо?
Как писать и оформлять письма
Как отправлять письма
Логика переписки
Личные встречи
Подготовка
Проведение
Как найти должника
Юридические процедуры
Штатный юрист или приглашенный?
Суды
Работа с договорами
Способы обеспечения выплаты долга
Реструктуризация, вексель
Аккредитивы
Отступное и залог
Банковская гарантия
Страхование
Гарантийное письмо
Приложение Образцы писем
Заключение
Благодарности

Скачать бесплатно:

ссылка для скачивания


Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Поиск по сайту

Пользовательского поиска

Мы Вконтакте


Популярные книги