Последние книги

Статистика сайта

Рейтинг пользователей: / 7
ХудшийЛучший 
Call Center на 100%

Год выпуска: 2004
Автор: Самолюбова А.Б.
ISBN: 5-9614-0102-2
Формат: PDF
Качество: Отсканированные страницы
Количество страниц: 154

Описание: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как расчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправдано применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Call Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Скачать бесплатно:

ссылка для скачивания


Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Поиск по сайту

Пользовательского поиска

Мы Вконтакте


Популярные книги