Последние книги

Статистика сайта

Рейтинг пользователей: / 10
ХудшийЛучший 
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.

Год: 2006
Автор: Джон Шоул
Жанр: Бизнес
Издательство: Москва
ISBN: 978-5-9614-0769-3
Язык: Русский
Формат: PDF
Качество: Распознанный текст без ошибок (OCR)
Количество страниц: 208

Описание: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Скачать бесплатно:

ссылка для скачивания


Комментарии 

 
0 # 29.11.2012 07:13
спасибо, так легко и быстро скачала книгу,
а то везде требуют смс или регистрацию, спасибо ВАМ )
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # 11.03.2013 17:00
Спасибищще!!!!! !!!!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # 22.03.2013 14:31
большое спасибо)) и правда удобно) первоклассный сервис на лицо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
 
 
0 # Олег 04.06.2014 23:25
В книге есть десяток полезных моментов. Все остальное вода.
Просто раздули книжку из 50 страниц на 300

Когда одну и туже мысль мусолят десятый раз - начинает подбешивать (я уже мысль понял)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Мы Вконтакте


Популярные книги